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- ​Carbon8製品のアフターサービスについて -

1. 初期不良対応(無償)
初期不良対応期間はご購入日より【本体:30日以内】【マガジンのガス漏れ:60日以内】です。
上記の初期不良対応期間内に、本体完成品もしくはマガジンに不具合もしくはガス漏れが発生した場合、まずは「該当製品をご購入いただいた販売代理店(以下「ご購入店」)」にお問い合わせください。
 
本体完成品の初期不良対応サービスのご用命の際は、「保証書」と「製品のご購入日が確認可能な書類(レシート、納品書など)」「本体」 と「付属マガジン」の4点をセットで必ずご依頼ください(※ ご依頼品の弊社受領時にこれら4点が揃っていない場合は、初期不良対応ではなく例外なく通常修理でのご対応となります)。
単品購入のスペアマガジンの場合については「ご購入の明細とご購入日が確認可能な書類(レシートや納品書)」と「マガジン」をご準備ください。

< ご注意 >
① 取扱説明書の内容に沿ってご使用いただく限りは、ゲームやシューティング等に使用されていても初期不良対応サービスの対象となります。但し、「不注意・事故(落下など)」「取扱説明書の内容に沿わない使用方法」「(不具合・故障の)誤認」「社外パーツの組込」「ユーザー様ご自身での分解や加工・カスタム」が不具合・破損の原因であると弊社で判断した場合は、初期不良対応としてのお申込みであっても通常の修理扱いとなり費用をご請求いたします。

② 初期不良対応サービスは新品交換を前提としたものではありません。原則的にはご依頼品現品について作業代・部品代を無償でリペアをさせていただくサービスです。弊社での検品の結果、「新品交換が妥当」と判断する時に限り新しく同じ製品をご用意します。

③ お買い上げいただいた製品は必ず初期不良対応期間内に取扱説明書に記載の内容に沿って確認と動作を行ってください。本サービスの対応の可否は、ユーザー様より申告いただく使用頻度ではなく、上記の書類に記録されているご購入日からの経過日数で一律に判断いたします。

2. 通常修理対応(有償)

お持ちの製品に修理や整備が必要となった場合は、最寄りのカーボネイト製品取扱店にお持込みください(※​ ご購入店でなくても構いません)。「お近くに取扱店がない」などの場合は、弊社に直接ご依頼いただくことも可能です お問い合わせフォーム  よりご連絡ください。

< ご注意 >

① ご依頼品に社外品が取り付けられている場合は、弊社での修理サービスを依頼される前に全て取り外してください。社外品が取り付けられている状態で弊社に受領して【作業困難】と判断した場合、作業をせずにご返却する場合があります(※ご返却時に送料・手数料が発生します)。また、修理ご依頼品の返却後に、それら社外品に関しての「傷・不具合・破損・遺失」などのお申し出には、一切ご対応いたしません。

② 弊社が提供するリペアサービスは「純正部品を用いての正常な動作」を保証するものです。社外品パーツを組み込むことで発生する不具合・動作不良の解消については一切ご対応できません。

​3. 純正補修パーツの購入

ユーザー様ご自身で修理やオーバーホールをされる際は、純正補修パーツをお求めください。本体ご購入時に同封されている取扱説明書に掲載の「パーツリスト」にてご希望のパーツを確認していただき、カーボネイト製品取扱店にてご注文ください。

 ➡ 最新版 Carbon8スペアパーツリスト

お急ぎの場合やお近くに取扱店がない等の場合は、弊社から直接のご購入も可能です。

 ➡ Carbon8スペアパーツのご注文の手順 

4. アフターサービスの対象外

弊社製品であっても、以下のいずれかに該当する場合はアフターサービスを一切お断りいたします。

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■「弊社自主安全基準構造」および「STGA安全基準構造」を破壊・改変した痕跡が認められる場合

■ 他社の本体完成品のスライドやフレームが組み込まれている場合

■ マガジンが他社の本体完成品のものに交換されている場合

■ 法律を逸脱したパーツの装着や改造がされている場合

5. その他

その他ご不明な点は、FAQ をご確認いただくか、もしくは お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

​【カテゴリー選択】

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