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presents by hatch
- アフターサービスについてよくある質問 -
Q. 修理にかかる期間は？
A. ご依頼品の弊社受領日を起点として、土日祝日を除いた以下の日数以内に作業を完了して速やかにご返却するように努めています。但し、複雑な修理作業が必要となったり、修理ご依頼件数が集中したり等の理由で下記の期間を超える場合がございます。予めご了承ください。
＜工期の目安＞
■ 初期不良対応：弊社営業日7日以内
■ 通常修理対応：弊社営業日15日以内
※ 取扱店様を窓口としてご依頼になった場合は、上記日数に加えてご依頼店様での保管日数や弊社とご依頼店様との間のご依頼品の往復輸送にプラス日数を要します。
Q. お店に預けた修理品がなかなか返ってこない
A. ご不便をおかけしております。
ご面倒ですが、取扱店様を窓口としてご依頼になった場合は、ご依頼品の返却予定日についてはご依頼店に直接お問い合わせください（弊社ではお問い合わせユーザー様とご依頼主様との照合が正確にできません）。個人情報保護の観点からも具体的な回答をしておりません。もし、上記の期間 を鑑みてもご依頼店に全然返却がされない、ご依頼店にお訊ねになっても回答が得られない等でお困りの際は、弊社にお問い合わせいただければ可能な範囲でご対応します。
Q. 修理依頼したいけど近くに取扱店が無い
A. 弊社に直接ご依頼いただくことが可能です（往復送料をご負担いただきます）。
弊社に直接修理ご依頼の際は、「事前のお申込み」と「弊社からの受付完了メールのご確認」の手続きが必要です。
【ご依頼品名】と【数量】および【不具合の内容】を明記いただき、お問い合わせフォーム より弊社にご連絡ください。お申込みをいただきました後に弊社よりお送りするご案内メールをご確認いただく事をもって受付完了です。
※「事前のお申込み」と「受付完了」の手続きを経ずに、ご依頼品を弊社にお送りいただいてもお荷物を受領いたしません。
Q. 弊社に直接リペアサービスを依頼される時の流れ
A. 以下の通りです
① お問い合わせフォーム からお申込み
② 弊社より、注意点や送付先住所を添えた「受付確認メール」を送付
③ 弊社のメール確認後、ご依頼品をご発送
④ 弊社に受領 ➡ 修理作業 ➡ 完了
⑤ 料金が発生する場合、請求書とお振込み口座番号をメールで送付
⑥ 弊社口座へご入金
⑦ ご入金確認後に2-3日以内にご返却発送
※ 修理代金のお支払い方法は銀行振込のみ（その他の決済方法や代引きでのご対応は不可）
Q. カーボネイト純正CO2カートリッジ以外を使用すると修理対象外になる？
A. いいえ。
弊社からは、弊社で品質が確認できている「カーボネイト OCO11.5」もしくは「マルシン工業 CO2カートリッジ」をオススメしていますが、どのメーカーのカートリッジをお使いいただいていてもアフターサービスをお断りする理由にはしておりません。
Q. 中古品でも修理対応してもらえるのか？
A. はい。
中古で入手した製品であっても通常の修理対応をお受けいただけます。アフターサービスのページ内の「4. 通常修理対応のサービス対象範囲」 以降に記載の内容 に準じてご対応いたします。保証書は不要です。また、中古入手品について「出力改造防止構造の破壊・改変」などの アフターサービスの対象外となる状態 にある場合があり、ご依頼主に拠るものでなくても、残念ながらご対応ができません。ご注意ください。
Q. 純正補修パーツが欲しい
A. お求めいただけます。
Carbon8製品取扱店様で取り寄せ注文、または、弊社に直接注文ができます。
弊社に直接注文をご希望の場合は下のリンク先の内容をご一読の上、お問い合わせフォームからご注文ください。
➡ スペアパーツのご注文の手順
Q. 修理工賃はどれくらい？
A. 弊社で修理作業を実施する際は、交換・補充したパーツ代に加えて作業代（工賃）をご請求させていただきます。
主な作業とその工賃は以下を参考にしてください。
以下の工賃メニューでご判断できない場合は、お気軽に お問い合わせフォーム からご連絡ください。おおよその金額をお見積りさせていただきます。
➤ スライドユニット分解
1,100円（税別1,000円）~
➤ フレームユニット分解
3,300円（税別3,000円）~
➤ チャンバー分解
1,100円（税別1,000円）~
➤ 放出バルブが原因のマガジンガス漏れ
一律 880円（税別800円）
※ 放出バルブは交換の必要があると弊社で判断した時のみ新品に交換します（パーツ代無償）。弊社で交換不要の判断の際に、ご依頼主様の希望によって新品交換をする場合は別途パーツ代（税込1,320円）をご請求いたします
※ 放出バルブが交換不要の場合も、ガス漏れ症状の修理と同時に放出バルブおよびマガジン内部のクリーニングを実施します
※ 放出バルブ以外が原因となっているガス漏れ症状については修理代が異なります
➤ Gen.2仕様へマガジンアップデート
一律 1,100円（税別1,000円）
※ パーツ代込
※ 放出バルブの緩み止めのイモネジをマガジン本体に追加する施工です ➡ Gen.2仕様マガジンとは？
※ ガス漏れ修理を含む作業ですが、ガス漏れ修理代（880円）の追加請求はありません
Q. 修理完了後の保証期間は？
A. 万が一、修理品のご返却後に同一部位に同一の不具合が再発した場合、以下の期間内は無償でご対応します。
➤ 弊社に直接の修理依頼の場合
弊社からのご返却発送日の翌日から30日間
➤ 取扱店を窓口に修理依頼の場合
弊社からご依頼店舗へのご返却発送日の翌日から40日間
※ ユーザー様がお店で受け取られた日からの日数ではありません
ご返却後の無償再修理の対応の可否は、ユーザー様より申告いただく使用頻度ではなく返却発送日からの経過日数で一律に判断いたします。ご返却後は速やかに修理ご依頼箇所や動作の確認をお願いいたします。
Q. 故障はしていないけど、オーバーホールをして欲しい
A. 承ります。
「長らく使っていて全体的に劣化が進んだ」「なんとなくガタが出てきた気がする」「点検も兼ねて全ての部品をクリーニングしてほしい」などの場合、弊社では全ての部品を一個単位に完全に分解・清掃して点検を実施します。
➤ 本体オーバーホール
全モデル一律 5,500円（税別5,000円）
完全分解と部品単位の清掃をした後、部品の劣化・摩損などについて点検を実施します。点検実施時に弊社の基準で「部品交換推奨」と判断した際は、ご依頼主様の了解の下に新品パーツに交換します（※別途パーツ代がかかります）。
また必要な場合、作業の中で弊社が気づいた点に基づいて「個々のご依頼主様に向けて使用方法やメンテナンスのご提案や注意点」を添えて返却しています。
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