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- ​アフターサービスについてよくある質問 -

​Q. 修理工期の目安は?
A. ご依頼品の弊社受領日を起点として、土日祝日を除いた以下の日数以内に作業を完了して速やかにお返します。
但し、複雑な修理作業が必要となったり、修理ご依頼件数が集中したり等の理由で下記の期間を超える場合がございます。予めご了承ください。


<工期の目安> 
 初期不良対応:弊社営業日7日以内
■  通常修理対応:弊社営業日15日以内 

※ 取扱店様を窓口としてご依頼になった場合は、上記日数に加えてご依頼店と弊社との間のご依頼品の往復輸送にプラス日数を要します。
​※ 取扱店様を窓口としてご依頼になった場合、ご依頼品の返却予定時期についてはご依頼店にお問い合わせください(弊社では現品とご依頼主ユーザー様の照合が正確にできないこともあり、また、個人情報保護の観点からも具体的な回答はしておりません)。上記の期間を鑑みてもなかなかご依頼店に返却がされない等でお困りの際は、可能な範囲でお調べいたします。


​Q. 修理を依頼したいが、近くに取扱店が無い
A. 弊社に直接ご依頼いただくことが可能です(往復送料をご負担いただきます)。
弊社に直接修理ご依頼の際は、「事前のお申し込み」が必要となります。「ご依頼品名と数量」を明記いただき、お問い合わせフォーム より弊社にご連絡ください。事前のお申し込みをいただきました後、弊社よりの折り返しのご連絡をもって「受付完了」となります。
※「事前のお申込み」と「受付完了」の手続きを経ずに、ご依頼品を弊社にお送りいただいてもお荷物を受領はいたしません。


Q. 純正補修パーツを購入したいが、近くに取扱店が無い
A. 弊社に直接ご注文いただくことが可能です。以下のリンク先のページをご一読の上、お問い合わせフォームより弊社にご連絡ください。スペアパーツのご注文の手順


​Q. 中古品でも修理対応してもらえる?

A. 中古で入手した製品であっても通常の修理対応をお受けいただけます。アフターサービスのページ内の「2. 通常修理対応」以降に記載しています内容に準じてご対応いたします。保証書は不要です。


​Q. 修理工賃はどれくらい?
A. 弊社で修理作業を実施する際は、交換・補充したパーツ代金に加えて作業代(工賃)をご請求させていただいております。
主な作業とその工賃は以下を参考にしてください。


■  スライドユニットの分解 (シリンダー交換時など) 1,100円(税別1,000円)~


■  フレームユニット分解 (内部パーツ交換やオーバーホールなど) 3,300円(税別3,000円)~

​■  チャンバー分解 1,100円(税別1,000円~

■  放出バルブが原因となって発生するマガジンガス漏れ (※パーツ代込) 一律 880円(税別800円)
※ 放出バルブは必要があると弊社で判断した時のみ新品に交換します。交換不要の場合も、ガス漏れ症状の修理と同時に放出バルブおよびマガジン内部のクリーニングを実施いたします。

※ 放出バルブ以外が原因となっているガス漏れ症状については、修理代が異なります。

■  Gen.2仕様へのマガジンアップデート (※パーツ代込) 一律 1,100円(税別1,000円)

※ 放出バルブの緩み止めのイモネジをマガジン本体に追加する施工です Gen.2仕様マガジンとは?
※ ガス漏れ修理を含む作業ですが、ガス漏れ修理代(880円)の追加請求はありません。


​Q. 修理完了後の保証期間は?
A. 万が一、修理品のご返却後に同一部位に同一の不具合が再発した場合、以下の期間内は無償でご対応します。

 弊社に直接の修理依頼の場合:弊社からのご返却発送日の翌日から30日間


■  取扱店を窓口に修理依頼の場合:弊社からご依頼店舗へのご返却発送日の翌日から40日間(※ユーザー様がお店で受け取られた日からの日数ではありません)

ご返却後の無償再修理の対応の可否は、ユーザー様より申告いただく使用頻度ではなく発送記録にある返却発送日からの経過日数で一律に判断いたします。ご返却後は速やかに修理ご依頼箇所や動作の確認をお願いいたします。

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